Возврат и обмен товара

 

1. Общая информация

В нашем магазине Top Store действуют правила возврата и обмена, установленные Законом РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей». Для технически сложных товаров (электроника, бытовая техника) действуют особые условия.

2. Возврат товара надлежащего качества

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 календарных дней с момента получения.

Условия для возврата:

• Товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.

• Сохранена оригинальная упаковка (включая коробки, защитные плёнки, пенопласт и т. п.) — для техники это обязательно.

• Имеется кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату.

• Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену (утверждён Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

Для технически сложных товаров (смартфоны, ноутбуки, телевизоры, холодильники, стиральные машины и т. д.) возврат надлежащего качества возможен только при сохранении всех условий выше и до передачи товара. После передачи возврат по причине «не подошёл» не производится — только при выявлении недостатков.

3. Возврат товара ненадлежащего качества (брак, неисправность)

Если в товаре обнаружен недостаток, вы вправе:

• потребовать замены на такой же товар или на аналогичный другой марки (с перерасчётом цены);

• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

• потребовать безвозмездного устранения недостатков;

• отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

Для технически сложных товаров в течение 15 дней с момента передачи вы можете отказаться от покупки и вернуть деньги либо потребовать замены. По истечении этого срока возврат или замена возможны при:

• обнаружении существенного недостатка;

• нарушении сроков устранения недостатков;

• невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из‑за неоднократного ремонта.

4. Как оформить возврат

1. Свяжитесь с нами. Напишите на e‑mail topstoreshop@yandex.ru или позвоните по телефону 89660944595, укажите номер заказа и причину возврата.

2. Подготовьте товар. Упакуйте товар в оригинальную упаковку со всеми комплектующими (кабель, блок питания, инструкция, гарантийный талон и т. д.).

3. Выберите способ возврата:

   • Самовывоз в пункт выдачи. Принесите товар в наш ПВЗ по адресу Багратионовский проезд д.7 к.3, возьмите с собой паспорт и чек.

   • Курьером. Мы организуем забор товара курьером (услуга может быть платной в зависимости от региона).

   • Службой доставки СДЭК. Отправьте товар по адресу: Багратионовский проезд д.7 к.3 Обязательно оформите опись вложения и сохраните трек‑номер.

4. Дождитесь проверки. Мы проведём проверку состояния товара (в том числе на следы эксплуатации и вскрытия) в срок до 10 рабочих дней.

5. Получите деньги. При подтверждении права на возврат деньги будут возвращены в срок до 10 рабочих дней тем же способом, которым была произведена оплата.

Обязательство по возврату считается исполненным с момента списания средств с нашего расчётного счёта.

5. Обмен товара

Обмен возможен на аналогичный товар или товар другой модели с перерасчётом стоимости. Если цена нового товара выше, вам нужно будет доплатить разницу; если ниже — мы вернём разницу. Обмен оформляется как возврат старого товара и покупка нового.

6. Товары, не подлежащие возврату и обмену

Не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества, входящие в перечень, утверждённый Постановлением Правительства РФ № 2463, в том числе:

• технически сложные товары бытового назначения с гарантийным сроком не менее 1 года (телевизоры, холодильники, ноутбуки и т. д.);

• товары, изготовленные под индивидуальный заказ;

• товары в одноразовой упаковке, если она была вскрыта (расходные материалы, аксессуары).

7. Гарантийное обслуживание

На все товары предоставляется гарантия производителя. Гарантийный срок указан в карточке товара и в гарантийном талоне. В течение гарантийного срока вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики и ремонта. При необходимости мы поможем найти ближайший сервисный центр и оформить обращение.

Возврат денег или замена по гарантии возможны только после заключения сервисного центра о наличии производственного дефекта.

8. Правовое регулирование

Наши правила основаны на:

• Законе РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей»;

• Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (перечень товаров, не подлежащих возврату);

• Гражданском кодексе РФ (глава о купле‑продаже).

9. Реквизиты продавца

ИП Корнеев Зелимхан Игоревич
ИНН: 773136832252
ОГРН / ОГРНИП: 321774600307129
Юридический адрес: Москва, ул. Горбунова 11/3
Р/с: 40802810800000172557
Банк: ОЗОН Банк
БИК: 044525068
К/с: 30101810645374525068
E-mail: topstoreshop@yandex.ru

10. Контакты для оформления возврата

• E‑mail: topstoreshop@yandex.ru

• Телефон: 89660944595